Chính sách bảo hành
- Trong quá trình sử dụng sản phẩm nếu gặp phải bất cứ vấn đề gì thì quý khách có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN để được hỗ trợ:
I. BẢO HÀNH MIỄN PHÍ TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP SAU:
- Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của chính hãng sản xuất.
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có đầy đủ phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng sản xuất trên sản phẩm.
- Những sản phẩm thuộc danh sách sản phẩm được phục vụ bảo hành tại nhà, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, kỹ thuật viên của ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN sẽ trực tiếp khắc phục sự cố tại nhà hoặc thay mặt quý khách thông báo với hãng sản xuất để đến bảo hành sản phẩm tại nhà cho quý khách.
- Những sản phẩm không thuộc danh sách sản phẩm được bảo hành tại nhà, quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng của ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN để được xử lý nhanh chóng hơn.
Chi phí vận chuyển khi bảo hành:
- Đối với những yêu cầu bảo hành thuộc vào khu vực được áp dụng chuyển hàng miễn phí (nội thành Tp.Hồ Chí Minh), chúng tôi sẽ miễn phí chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.
- Đối với những yêu cầu bảo hành không thuộc vào khu vực được áp dụng chuyển hàng miễn phí (ngoại thành Tp.Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác ngoài Tp), quý khách vui lòng:
+ Liên hệ trực tiếp với cửa hàng hoặc gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất của hãng, quý khách sẽ phải tự chịu chi phí chuyển hàng.
+ Liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ thay mặt quý khách liên lạc với hãng để tiến hành đến bảo hành ngay cho quý khách.
+ Gửi trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng của ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN, quý khách sẽ phải tự chịu chi phí vận chuyển nếu không thể trực tiếp mang đến.
II. NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ (sửa chữa có tính phí):
- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành và thực hiện sửa chữa tính phí.
- Sản phẩm đã quá hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
- Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi, chưa thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử đối với các sản phẩm sử dụng phương thức này.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua hàng.
- Số serial trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ, côn trùng hoặc bụi bẩn xâm nhập.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Các loại phụ tùng kèm theo như: điều khiển từ xa, pin / sạc theo máy, dây nguồn, adapter, rotor / stator,.... xảy ra tình trạng cháy nổ vì không sử dụng đúng hướng dẫn sử dụng.
- Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN trong thời hạn còn bảo hành.
III. LIÊN HỆ, THẮC MẮC, KHIẾU NẠI VỀ VẤN ĐỀ BẢO HÀNH:
- Nếu có vấn đề chưa rõ cần được giải đáp, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN (https://sieuthidiencamtay.com.vn/)
- Đến trực tiếp cửa hàng của ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN để được hỗ trợ ngay tại địa chỉ: 753 Lý Thường Kiệt, phường Bảy Hiền (phường 11 cũ), quận Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh.
- HOTLINE: 02839714789 - 0975444306
