Chính sách đổi trả:
+ Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại nếu gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi của phía nhà sản xuất) trong vòng 3 ngày trở lại tính từ ngày mua hàng. Nếu quý khách có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng thông báo trước ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN theo số HOTLINE: 02839714789 - 0975444306 để được hỗ trợ ngay lập tức.
+ Sau khi nhận được yêu cầu đổi / trả của quý khách hàng, bộ phận hỗ trợ khách hàng bên chúng tôi sẽ phản hồi ngay cho quý khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc để kịp thời hỗ trợ và xứ lý vấn đề cho quý khách hàng nhanh nhất có thể.
1. Điều kiện đổi / trả hàng:
+ Sản phẩm chỉ được đổi / trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm phải được phân phối bởi hệ thống ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN (căn cứ vào phiếu xuất kho bán hàng và tem nhận diện trên sản phẩm seri phải trùng khớp)
- Sản phẩm được xác định là bị lỗi kỹ thuật bởi phía nhà sản xuất sau khi đã được nhà sản xuất kiểm tra và khẳng định.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng, dính bẩn,...)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo: Biên nhận mua hàng, phiếu bảo hành (trừ các sản phẩm áp dụng bảo hành điện tử), Brochure/Catalogue…(nếu có)
Lưu ý: Đối với sản phẩm bơm nước các loại đã được lắp đặt xong và vào nước, thì sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả hàng mà sẽ áp dụng chính sách bảo hành theo yêu cầu của hãng sản xuất.
- Quý khách hàng phải kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được mua đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
- Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm khác với sản phẩm lúc đầu thì sản phẩm được chọn đổi mới phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm hiện tại cần đổi.
2. Thời gian áp dụng:
Trong vòng 3 ngày trở lại tính từ thời điểm bàn giao hàng hoá.
- Các sản phẩm như: Máy bơm nước, máy rửa xe, máy nén khí, phụ kiện (mũi khoan, lưỡi cắt,....) thì thời gian đổi trả là trong vòng 1 ngày.
- Các sản phẩm như: Quạt hút / thổi, dụng cụ cầm tay gia đình (máy khoan, máy cắt, máy mài,...) thì thời gian đổi trả là trong vòng 2 ngày.
- Các sản phẩm như: Máy hàn, máy cân mực, máy hút / thổi bụi,.... thì thời gian đổi trả là trong vòng 3 ngày.
3. Chi phí đổi trả:
- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả.
- Trường hợp đổi trả do quý khách muốn đổi sản phẩm khác vì không ưng ý với sản phẩm cũ hoặc sản phẩm cũ không đáp ứng đúng nhu cầu của quý khách hàng, thì quý khách sẽ phải chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển theo giá cước của bên đối tác vận chuyển.
- Trường hợp quý khách muốn trả lại hàng hóa đã mua vì lí do không cần sử dụng nữa hay không thích vì không đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng, thì phía cửa hàng chúng tôi sẽ chỉ hoàn trả lại 70% giá trị đơn hàng cho quý khách và tùy vào tình trạng của hàng hóa (mất hộp, mất tem, mất phiếu bảo hành, trầy xước, dính bẩn,....) thì phía cửa hàng sẽ chỉ hoàn trả 50% giá trị đơn hàng.
3. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn của nhà sản xuất.
- Khách hàng không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành, đổi trả (ví dụ: không giữ phiếu bảo hành nếu có, tự ý sửa chữa, tháo lắp sản phẩm hoặc thuê thợ ngoài không phải kĩ thuật viên của hãng…).
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, mất hộp, trầy xước, vỡ, móp méo, dính bẩn....
4. Quy trình đổi trả hàng :
- Cửa hàng sẽ tiếp nhận và xử lý thông tin từ khách hàng: Khách hàng liên hệ bên cửa hàng báo cụ thể tình trạng sản phẩm khi gặp sự cố (thời gian áp dụng đổi hàng được tính từ thời điểm hai bên bàn giao hàng hoá)
- Thông báo hãng để kĩ thuật viên gọi điện kiểm tra và xác nhận lỗi nếu cần thiết:
+ Cửa hàng hoặc khách hàng liên hệ với hãng để tiến hành kiểm tra và xác nhận lỗi.
+ Khách hàng cung cấp đầy đủ phiếu bán hàng của cửa hàng, phiếu bảo hành của hãng cho cửa hàng để tiến hành xác nhận lỗi sản phẩm và thực hiện các quy trình đổi / trả hoặc bảo hành theo quy định của hãng sản xuất.
- Đổi mới sản phẩm (nếu đáp ứng đủ điều kiện đổi trả):
+ Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại (cùng mã hàng) hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
+ Nếu khách hàng chọn sản phẩm khác có giá trị lớn hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải trả thêm số tiền chênh lệch này.
5. Hoàn tiền cho khách hàng:
- Khách hàng sẽ được hoàn trả tiền mặt tại cửa hàng hoặc qua tài khoản ngân hàng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả (mục 1), nếu ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN chưa có sản phẩm cùng model hoặc tương đương để thay thế, đổi trả cho khách hàng.
- Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng và chuyển khoản thành công nhưng đã đổi hoặc trả sản phẩm, thì phía cửa hàng sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản ngân hàng quý khách đã dùng để thanh toán.
- Trước hết, ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành đến quý khách hàng đã không may gặp phải những trường hợp trên. Chúng tôi rất mong quý khách thông cảm và tiếp tục ủng hộ chúng tôi hơn nữa, và ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN cũng hứa sẽ khắc phục để đưa đến cho quý khách hàng những dịch vụ tốt hơn nữa.
6. Liên hệ thắc mắc chính sách đổi trả :
- Nếu có vấn đề chưa rõ cần giải đáp, quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ĐIỆN MÁY HỒNG ÂN để được chăm sóc và hướng dẫn.
- HOTLINE: 02839714789 - 0975444306 - Website: https://sieuthidiencamtay.com.vn
- Địa chỉ: 753 Lý Thường KIệt, phường Bảy Hiền (phường 11 cũ), quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
